1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores, dispones de un plazo de 14 dias naturales desde la recepcion del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificacion.
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo por escrito a info@ganeshagarden.es indicando tu nombre, número de pedido y la pieza que deseas devolver.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, la pieza debe cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original, sin daños, golpes ni alteraciones provocadas despues de la recepcion.
- Conservar el embalaje original o un embalaje equivalente que garantice la protección adecuada de la pieza durante el transporte.
- No haber sido instalada en exterior ni expuesta a condiciones que alteren su estado original.
Nuestras esculturas son piezas artesanales talladas a mano. Pequeñas variaciones en el color, la textura o las dimensiones respecto a las fotografias son características propias de la artesanía balinesa y no se consideran defecto de fabricación ni motivo de devolucion.
3. Gastos de devolución
Los gastos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que la pieza haya llegado dañada o no corresponda con el producto solicitado.
Dado que nuestras esculturas son piezas pesadas y voluminosas, te recomendamos contactarnos antes de organizar el envio de devolución para coordinar la logistica y asegurar que la pieza viaje en condiciones optimas.
4. Producto incorrecto
Si recibes una pieza diferente a la que solicitaste, contactanos inmediatamente a info@ganeshagarden.es. Nos encargaremos de recoger la pieza incorrecta y enviarte la correcta sin ningun coste adicional.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibida y verificada la pieza devuelta, procederemos al reembolso:
- El reembolso se realizara a traves del mismo metodo de pago utilizado en la compra.
- El plazo maximo para recibir el reembolso es de 14 dias desde la confirmación de la devolucion.
- Se reembolsara el importe del producto. Los gastos de envio iniciales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro o a daños durante el transporte.
6. Exclusiones
No se aceptaran devoluciones en los siguientes casos:
- Piezas con daños provocados por el comprador despues de la recepcion (golpes, caidas, uso inadecuado).
- Piezas que hayan sido modificadas, pintadas o alteradas por el comprador.
- Pedidos personalizados o piezas fabricadas bajo encargo específico del cliente.
- Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 14 dias naturales.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reclamaciones, escribenos a info@ganeshagarden.es. Nuestro equipo te atendera lo antes posible para encontrar la mejor solucion.
